当沙因先生1985年就提出文化“深植”并指出领导角色是文化深植的关键时,当1990年霍夫斯坦德先生就已经提出企业文化已经“从时尚到管理工具”、并提出组织文化管理实施的九大关键步骤和考虑时,当联想集团的Q12自从2003年至今已经成为改善组织环境重要管理手段时,当以西门子等优秀国际跨国集团已经很早就通过核心胜任力、品牌价值等展示企业文化在竞争上的巨大优势的时候,我们现在还在反复讨论和“非常重视”一个10年前都提出的思想政治工作的一个工作名词:落地。好像改革开放20多年来,我们的企业文化一直没有落过地一样。
企业文化的“落地”是很重要,但文化深植比文化的落地更有价值。从某种意义上讲,我们更愿意去做深植的文化管理工作。
这是一家高科技网络技术服务公司关于企业文化管理的内部研讨会。
“我们最近的业务开展得不好,业务人员感到很吃力,业绩实在顶不动了,员工也好像没有激情了。”
“哪些方面感到吃力?”
“竞争同质化,我们有什么产品对手就有什么,有的产品比我们还强还快,我们没有特点,能保住地盘就谢天谢地了。”
“一直是这样的吗。”
“不是,原来我们竞争很有特点,很有干劲,业绩也好。”
“大家都说一下原来我们公司在竞争上有什么让客户选择我们的特点,最好有例子。”
“我们的旗帜鲜明,就打专业化的技术服务。”
“客户认为我们是最专业的。”
“客户觉得我们能替他们着想。”
“当初我们投标书的设计是最精美的,没有人比。现在都跟我们学了。”
“……”
“已经快15条了,大家再想想,还有什么特点吗?”
“也就这些了。”
“我们把大家刚才谈的进行合并同类项,找出不超过5个成功要素。”
……
“能不能从这五个要素中再找出三个核心要素,可以低于三个,一个也可以。”
……
“就两个,一是到位的个性化项目分析,二是踏实可信的形象。”
“这两个核心要素的背后是什么意识在支配着我们?”
“客户导向(不是技术导向)……”
“非常好,现在我们按照以上同样的方式来看我们的差距,我们从以下几个问题着手:
1、谁是我们最强劲的竞争对手,列举不超过五个,确定最核心的三个,找出一个近期超越的对手;
2、和他们比我们的差距在哪里?找出三个;
3、如果打败他们,我们有什么武器,请让我说明,我们的‘尖端武器’必须具备:A我们擅长的;B、是客户最感兴趣的……”
“专业到位的个性化项目分析!”
“现在我们再看看我们的远景目标和使命,尤其是我们的战略计划,对照一下,我们应该树立什么样的价值观念,我们如何做才是最有价值的?”
“客户导向。”
……
“现在我们对照这个价值观,看看我们应该采取哪些工作,全部列举,然后找出5个优先性任务。”
“这样一说,我知道怎么做了。”
“抓紧去把我们最新的技术说明书更新,原来什么都想告诉客户,结果客户什么也没有记住。”
“我们的状态又回来了。