二要师法自然,锤炼直觉。遵从“自然法则大于人为法则”的做事原则,思考问题时,朝最自然的思路去想。老子提出“道法自然”的管理精要,对我们极具启示意义。在思考问题时,固然可以运用逻辑思维,因为不管是形式逻辑还是数理逻辑,其优点显而易见:缜密严谨,环环相扣,言之有理,持之有据。然而,千万不要忘了直觉。直觉不是想当然,不是一望而知,而是基于过去长期积累的经验和认知,激活尘封的隐形范式,靠洞察力、潜意识,甚至第六感官进行思维。常撇开细节枝节和过程,无需求证,直指问题的本质和核心。决策当然离不开事实与数据,但要始终注意保持决策者的决策直觉意识与决策质感,强调科学性与艺术性的结合,理性与感性的结合,悟性和灵性的张扬。
三要注重常识,利用常识。常识是一种天生的超感觉。辞海对常识的定义是:天生的良好判断,不受情绪偏好和智力的影响,也不依赖专门的技术知识。很多高管人员学了知识忘了常识。明茨伯格曾说:“管理领域出现的奇特现象是,管理人员普遍收入丰厚而影响巨大,但严重缺乏常识”。许多决策者在做决策时,紧盯数字和市场调研报告,迷信量化模型。殊不知现在信息爆炸资讯泛滥,且真伪难辨;调研报告中有意无意混杂了大量伪事实的错误假设,陷进防不胜防;而模型毕竟是一种抽象和近似,难免有结构性的缺陷。在剔除冗余信息纠正明显偏差时,常识扮演了重要的不可或缺的角色。
四要不求最优解但求满意解。决策本质上就是把不确定性的东西加以确定。决策者要在充分论证的基础上审时度势,敢于拍板、敢于担当;当断不断,必为所乱。在做决策的时候,不追求绝对最优的决策,否则会使决策陷入困境,因为最优解只存在于数学逻辑和理念中。转而追求简洁高效的满意解甚至非劣解(Pareto解)。
五要,记住自己最根本的诉求,有“舍”方有“得”。放弃是一种美丽,放弃是一种力量。联邦快递隔夜送达,就是舍弃了产品线,集中经营隔夜送达的小包裹业务;如家在制定战略时,始终专注于客户满意度的核心——客房的卫生和床的舒适,而舍弃了大堂、门童等服务。麦当劳同样只专注于做好自己的事情,不参与任何物料的生产与投资。此外,还有Dell专注于直销和定制化;阿里巴巴专注于提供B2B交换平台,凡此种种,不一而足。在坚守根本诉求的同时,坚决去掉“多余的复杂”,简明的战略就随之而出。