先卖信誉——完善服务“全心全意”。在国际化经营中，我国小天鹅公司进一步深化“全心全意小天鹅”的经营思想，提出了“先卖信誉，后卖产品，出口创牌，走向海外”的服务推动新观念。他们收集制成了有1500多件欧美、日本等国外专利组成的企业专利库，从生产、设计、质量、服务等全方位提高企业与品牌市场信誉，使小天鹅产品在走向国际市场的同时，还使整条生产线出口国外市场，成功地实现了企业国际化。企业是卖产品还是卖信誉，这在营销指导思想上有着本质区别。前者注重的是把产品卖出去，而后者则注重服务至上，赢得永久的市场。从某种意义上说，“卖信誉”就是重视服务融入制造，创造市场比较优势。先卖信誉，后卖产品，方能让顾客满意，真正达到服务全心全意。
知识供应——科技创新“主角”服务当“配角”。随着企业间的分工与协作细化，技术外包服务需求不断增多。一些具有某些技术优势的企业，创造条件成为“知识供应者”。3COM公司原是美国一家高科技型小企业，在发展过程中，先出售“知识”，再出售产品，让“知识主角”成为外包大企业服务的“配角”，充分发挥了企业服务经营中的科技专长。他们主动向IBM等大企业靠拢，开发的袖珍电脑产品掌上领航员，由于技术先进，成为与IBM公司配套销售产品。随后又开发出能在该产品上使用的软件等，并与科奇公司合作，形成成套服务，推动了企业迅速成长。欧美许多大企业中的科研开发项目具有独创性，但由大企业付诸实施又显太小。因此，科技型小企业纷纷将大企业的创新科研项目及产品付诸实施，并提供给大企业或与大企业配套，从知识供应服务中实现了企业经济增长。
直线整合——直面服务到终端消费者。美国戴尔公司是创立不足20年时间的现代服务与制造领先的企业，产品与服务超过170个国家和地区。戴尔公司创出的直接面对消费者的撝毕哒蠑服务经营新模式，简单地说，就是绕过中间批发商，运用网络商务并根据顾客需求，突出技术创新与定制产品，并直接向消费者销售产品，提供服务。戴尔注重产品供应、技术创新、服务与信誉的整合效率，运用因特网等现代营销方式与客户直接联系；将制造产品交给专业化制造企业，自己腾出时间专司市场服务、设计创新与营销整合，更加适应了追求市场效益和合作分工的时代潮流，迅速扩大占有了国际市场份额。
后营销管理——突出服务培育忠诚顾客群。“后营销管理”是以维持为基本出发点，把营销侧重点放在现有顾客服务上，满足现有顾客的要求，培养忠诚的消费群体。美国宝洁公司十多年前扎根于中国南方后，提出并实施“后营销管理”，把维持与培养大批忠诚顾客群体作为经营服务的首要目标，不断孕育出宝洁公司飘柔、舒肤佳、玉兰油等具有中国名子的品牌产品，稳居中国市场。宝洁公司公共事务部经理说，宝洁公司灌输先服务、后制造的营销思想，在市场研究方面始终处于领先地位。对消费者需求的研究，宝洁创造了很多市场调研方法与技术，不仅满足了全球消费者的共同需求，还尽力满足具体市场的独特需求。十多年来，宝洁公司向中国市场推出7大类17个品牌的产品，其中国名字有不少是中国消费者参与的结果。由此可见，现代服务业与现代制造业已不可分割，惟有制造业优先发展现代服务业，才能实现出口贸易的本质飞跃与更快更强发展。
三、把握制造兼容服务重点——形成制造业扩大出口贸易增长的引擎动力
专家指出，将服务业与制造业尽快进行融合，并不断进行创新，已是提升现代企业国际贸易竞争力的关键，成为制造业拉动出口贸易增长新的动力引擎。
1．加快理念创新，真正确立服务至上的思想。从本质上说，重制造轻服务是农业经济转向工业经济时代的传统思维方式，而优先发展服务业，并以此推动制造业出口贸易发展，则是现代服务经济时代的新要求。我们的制造企业应更新思路，跟上时代发展的步伐，树创服务至上的新理念。借鉴发达国家企业的最新经验，我们要大力开发制造服务业，以服务先行，以信息化为突破口，技术创新为保证，形成新的国际市场竞争力，推动现代服务业成为拉动外贸出口的第二引擎。
2．突出产业整合，以服务业推动出口企业和品牌发展。与三次产业划分所不同的是，服务业是以生产或提供服务来确定其范围，以经济体系的需求分类为基础，以对直接消费者核心服务与间接消费者追加服务为价值形成的新型经济。现代服务业与农业、制造业之间是相互依赖关系，没有严格的界限与区分。在全球已进入服务经济的当今时代，制造业更要加快与服务业的有效兼容。服务业与制造业整合，就是要适应全球进入服务经济时代的要求，用现代服务业融合传统制造业，在企业生产、经营、物流等领域，创出服务领先的工业化新型流程，将技术研发、产品设计、营销战略等企业发展的重点方面，始终置于提供消费者完美服务之中。由此提升企业品牌，获得更大的制造产业国际贸易发展空间。
3．加速信息化技术应用，加快贸易出口结构调整。制造业与服务业融合过程中，信息化将发挥主导作用。坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，是我国企业需要走的一条新型工业化道路，更是我国制造业转变出口贸易增长方式的必由之路。从海尔、戴尔等中外知名企业创新服务贸易的经验看，都十分重视将信息化融入消费者服务、产品制造与营销的全过程。我们的传统企业需要加速信息化进程，突出信息化技术运用，从网络经济与电子化等现代信息化系统配置，创新经营管理与商务模式，加速电子商务、资源配置、系统支持和网络服务等方面的加快信息化，实现制造企业现代化。通过制造业延伸兼容现代服务业，提升我国制造业企业国际经营战略，实现出口贸易增长方式的根本转变。
您现在的位置: