乍看之下,你一定会认为哺乳类动物比爬虫类进步,所以哺乳类动物的组织一定也比爬虫类动物的组织进步。但是,本文一开始就指出,“进化论”的观点是物种没有优劣问题,只有生死问题,只要能适应生存,就是赢的物种。所以目前处于“赢”的状态的哺乳类动物与爬虫类动物,没有谁优谁劣的问题。
哺乳类动物是热血动物,身体要保持恒温,因此要设法控制外在环境的温度。比如,在寒带的哺乳动物长着比较厚的皮毛,人类则是穿上御寒衣物或住进房屋躲避寒冷。哺乳类动物繁衍后代的方法是,一胎少子,父母细心照顾所有生下的后代,生物学称之K-战略。
爬虫类动物是冷血动物,会随环境气温的变化而改变自身温度,所以只能生存在温暖的气候中。爬虫类动物繁衍后代的方式是一次生很多的卵,孵出大量的后代,但却不会照顾自己的后代,让它们自生自灭,有生存能力的后代自然就长得很好,生物学称之R-战略。
套用组织运作的术语来说,哺乳类组织是采用“集中战略”,专注于本业或顾客关系的经营,并细心地控制产业环境;爬虫类组织就是采用“分散战略”,可能是多角经营,吸引很多客户,当机会来临的时候,再细心照顾这些机会。
以旅行业为例,许多旅行社属于爬虫类组织,采取R-战略,他们并不选择客户,使得客户很多很散,也不细心照顾他们的客户,但是,他们有可能因为机遇而碰到几个特别好的客户。而美国运通公司就属于哺乳类组织,采取K-战略,相对于一般旅行社,它们认真选择顾客,并且用心地照顾每个客户。
再以个人计算机产业为例,联想或HP是透过代理商销售计算机,戴尔则是透过网络直销。联想或HP就比较像是哺乳类企业,因为消费者通过代理商可以得到比较好的照顾。而戴尔则比较像是爬虫类组织,对于少数特定的大客户,戴尔采取K-战略,但在一般客户关系上,则采取R-战略。
许多人认为企业的管理方式会有一定的进化轨迹,例如说,管理越来越民主、决策越来越分散、信息越来越透明等。但从“进化论”的观点来看,这不是必然的现象,最终还是取决于企业的形态。
“进化论”告诉我们,因为环境的变化,所以出现千变万化的物种;同样的道理,人类社会在全球化、科技化的影响下,也会越来越复杂,因此,我们也会看到各种千奇百怪的管理形态与产业形态。当经营者看到新的管理方式或新的业态出现时,不应该趋之若鹜地去学习,而是要注意整个产业的环境是否也在改变:当产业环境改变时,光调整战略或管理模式是没用的,企业必须彻彻底底地改变自己的思维与定位。
但从“进化论”的立场来看,企业经营最大的困难在于明明知道要改变,却无法改变。要知道,企业想要选择环境,但是,环境也会选择企业。