12月19日下午，因“圣雅伦商学院”的邀请，去为他们的学员讲了《做老板从学签合同开始》，晚上与圣雅伦公司的老板，“小器之王”梁伯强及员工，大侃到深夜。原本打算第二天上午回深圳，结果第二天上午梁总在送我去车站时，一路把我押到广州白云机场，并又一路押到了北京。

　　于是我就有了与这位具有传奇色彩有企业家有了亲密接触的机会，几天时间里充分感受到了一位企业家、创业者的风范、胸怀、热情与智慧。

　　我是去年十二月份在清华大学深圳研究生院，从刘铁峰老师的课中，第一次听说了梁伯强这个了，课后就买了武力、张更义合著的《小器之王：中国“隐型冠军”梁伯强》一书看。看后又写了一篇题为《“小器之王”：中国民企创业的标准版》的文章，我与梁伯强的交往就是从这篇文章开始的，他在网上看到了我的这篇文章后立即要求他的秘书找到我，并在来深圳的讲课机会见了第一次面，并有了更多的接触也了解。

　　在他的公司里，没有制度只有公约，公司的日常经营管理都交给了管理者与员工，圣雅伦公司的业务员，每人都配有一台笔记本电脑，上下班根本不受时间、地点、场合的限制，并随时与公司保持联系。

　　按梁伯强的话来说：我仅仅是一名货币资本的拥有者，只有把货币资本交给知识资本来经营管理，才让货币资本产生最大的资本效益、社会效益。他把自己的公司当作了一个舞台，一个为有知识、有才能、有能力的人提供表演与创业的舞台，在成就别人的同时成就自己，让每一位员工在对自己的利益与前途负责的基础上对公司负责。这就是梁伯强，一位民营企业家的胸怀与风范。

　　去过中山小榄镇的朋友都知道，梁伯强的主要办公场所不是他的办公室而是咖啡店，只要他不出差，大部分时间一定是在两个咖啡店中的某一个喝咖啡，无非就是此咖啡店还是彼咖啡店而已，咖啡店还专门为他配备了无线上网设备，一部笔记本电脑就是他办公的全部家当，一切都由网络来解决。

　　这就是所谓服务式管理，自己搭建一个并把舞台交给别人，由别人决定他们自己该如何去做。在圣雅伦公司最大的感受就是，员工与老板之间没大没小，因为他们有共同的事业与利益，确切地说是老板把自己的事业建立在别人的事业的基础上，这样员工与老板之间首先没有利益冲突，如此老板与员工的关系怎么能不融洽。

　　相反到了北京，感受截然相反，在北京即使你花钱消费，依然在被迫接受管制，在南方呆久了的人，到了北京怎么都觉得北京人提供的特别服务别扭、不舒服，感觉特别的拧。

　　以一件小事来看，20下午二时，梁伯强要做一个演讲，因为考虑到腿脚不是很方便，我就去房间取他的电脑包，结果到了房间因时间过了，房卡打不开房间门，我就找来服务员帮忙，他一定要我去前台才可以，说这是他们的规定。因为要赶时间，情急中我的情绪一下子就愤怒了。但服务员还是不敢开门，看着我要揍他的样子，他几乎用哀求的口吻要求我，还是下去一下吧。

　　没办法我只有一楼去前台，原来房卡上没有房间号，必须在机器上过一下才知道房间号，气愤中我恶狠狠地骂了一句“你们北京人都是猪”。到底是因为有这样的制度房卡上没有房间号，还是因为房卡上没有房间号才有这样的制度，只有天知道了。但是就是因为这样的缺陷一定要浪费客人的时间，并制造出麻烦来，这在北京人眼里似乎是顺理成章的事，潜台词是：随便你爱来不来的，反正有人来。

　　取完东西，我立即取出金色世纪会员卡，重新订了家四星级的宾馆，总之不想再忍受这样的服务，参加完活动就立即逃离了这家宾馆。

　　这就是典型的管理式服务，为你服务的同时却总在设法限制你、管制着你，在北京这样的事例比比皆是，一切以方便管理为前提，其实是把服务者自身管理的缺陷强加到客户的身上，折腾他人。

　　不要以为这种现象只有北京有，只是北京人的毛病，其实这才企业管理界也普遍存在，企业中很多的麻烦与风险都是管理者“一定要按我的意思办”造成的。由于管理者认识、观念缺陷，导致管理系统、制度、机制先天不足，目前企业中，大概有80%的精力要用于弥补因决策者、管理者自身个性、能力等不足而造成的缺陷。

　　一件事本来一个人就可以独立完成，因为对人的不信任就派三个人来共同完成；一个简单的流程，却非要设置很多的环节与障碍，结果总是以解决问题、逃避问题的方式制造问题，最后使整个公司集体陷于内耗，越来越没有生命力与竞争力。

　　以实例来说，某公司的信息传递系统，本来应该由专门的方式、形式与特定的人与特定的途径来完成，而事实上，上级对下级的信息传达以及部门与总计部门之间的信息传递，似乎每一个人都可以完成，只要带上“老板说了”或“某某说了”这几个字就可以在公司内部畅通无阻。在该公司，业务部的每一个人随时随地随机都可以对其它部门的每一个人发号施令，如此必然导致信息泛滥成灾，导致其它部门的人员要么不知所措，要么错上加错。

　　造成这样的结果，起因仅仅来自老板一个看似正确的理念，以切以业务为先导，公司所有部门都是为业务部服务的，忘记了业务部也必须为其它部门工作提供服务。

　　时间是人最宝贵的资源，如果有限的时间总在制造麻烦，当然也就制造不出效益来了。当然，服务式管理与管理式服务也仅仅是一种选择，有能力的人选择服务式管理，没有能力的人选择管理式服务。

　　（作者邱旭瑜律师，网名“天上的虫子”）