一、员工满意——真的好想你

    2、员工满意是客户满意的基础

    我们知道，客户满意与否是客户对我们所提供的产品和服务的感知与其期望值之间比较的结果，而员工提供的服务水平高低正是客户满意与否的主要因素。一个不满意的员工，一个带有情绪的员工，如何给客户带来满意的服务？结果可想而知。

    3、员工满意是员工忠诚的前提

    我们越来越认识到，员工已经是企业最重要的资产之一。员工，特别优秀的员工，如果他们不满意，实践证明他们的忠诚度会更低，如果优秀的员工留不住，那么对企业来讲无疑是资产的重大流失，甚至会带来毁灭性的打击。

    4、员工满意是企业管理水平的重要体现

    一个员工满意的企业必然是一个充满生机，昂扬向上的企业。员工满意也是企业文化的一种镜像，一个重视团队建设、关注内部管理、规范业务流程、敢于开拓创新的企业，员工的满意度水平一定很高！

    二、当前企业员工满意状况——想说爱你不容易

    中国企业的人力资源制度近年来虽然已经有了很大的改进，但依然在某种程度上制约了员工满意度的提高。

    1、员工成分等级化观念根深蒂固。部分员工高高在上，部分员工左顾右盼，部分员工聘用人员风雨飘摇。成分等级化挫伤了相当一部分员工积极性。

    2、人力资源制度改革滞后于行业运行模式和体制的变化。现代企业制度下的人力资源制度没有建立。

    3、薪酬制度和激励制度不合理。同工不同酬，上下人员良性流动差，聘用人员待遇低，没有把自己当成企业员工，归属感不强。

    1、员工满意的关键因素

    经济基础决定上层建筑，勿庸置疑，待遇的合理与否是员工满意的第一个关键因素。

    ②事业前途

    每个人都想在工作中体现自我价值，每个人都想有展示自我的机会，每个人都想要上升的空间。

    ③工作环境

    工作环境包括硬件环境、人际关系、主流风气、获得尊重的程度等，这些都会直接影响员工的满意与否。

    2、了解员工的意愿

    做好员工愿景调查，设计好员工愿景调查问卷，每季度调查一次，充分了解员工对企业的发展、管理的方法、相关的政策、薪酬待遇以及考核激励等有什么意见和建议，及时满足员工的合理愿望，修正工作中的偏差。

    3、把员工作为客户对待

    客户关系管理中的客户其实包括两个层面的含义，一个是指外部客户，对于企业主要指上游的供应商和下游销售商；另一个是指内部的员工，企业部门与部门之间，员工与员工、上下道工序之间互为客户。

    把员工作为客户对待就要全力为其做好支持和服务。管理者就是服务者，作为管理者，你的责任就是为你的员工尽可能的提供各种便利和后勤支持，确保他有效的工作。

    4、激励员工

    ①正面表彰为主，侧面批评为辅

    实践表明，表扬比批评更能激发员工的上进心。

    ②设定一些目标，让员工充分参与竞赛

    这可激活整个工作的氛围，譬如“星级员工”评选、关键岗位竞聘、营销大比武、工作笔记评比等。

    ③强化培训，营造良好的学习氛围

    培训是给予员工最好的福利。知识的新陈代谢随着时代的发展在不断加快，一方面我们要加紧对员工进行不间断的培训，一方面要鼓励员工进行自我培训，终身学习，形成一个要学习、能学习、善学习的良好氛围。

    ④打破当前的薪酬分配制度

    首先突破聘用员工与全民员工的身份问题，实行全员聘用制，让有能力，有水平的员工走上重要管理岗位，然后是按岗取酬，多劳多得。

    ⑤建立员工参与决策机制

    重大问题和决策请员工代表参与制定决策，保证决策的透明度，并将决策的过程公开，将决策的内容公示，给予员工充分的尊重！

    ⑥给予员工充分授权

    给予员工充分信任，在其职责范围内将权利下放，切实调动员工的主观能动性，使其创造性地开展工作。

    让员工满意——一项时不我待的价值工程，让我们用行动来说话吧！